Em um contexto de crescente facilidade de acesso à informação, disseminada em uma velocidade que há pouco tempo era inimaginável, aliado à alta competitividade, a reputação corporativa tornou-se um dos ativos mais valiosos para qualquer empresa. Tão essencial quanto oferecer produtos e serviços de qualidade, passou a ser a (árdua) tarefa de construir e manter uma imagem positiva da marca perante uma ampla gama de stakeholders: acionistas, clientes, parceiros, imprensa especializada e, por que não dizer, com a sociedade em geral.
Não é por acaso que cada vez mais as grandes empresas vem investindo em ações estratégicas de responsabilidade social e ambiental, transparência na prestação de contas, ética, entre outras, além de ampliar suas frentes de comunicação e relacionamento para os mais variados canais. Trata-se de investimentos significativos, com riscos e oportunidades a serem explorados de forma eficiente.
Uma boa reputação:
- Aumenta a fidelização de clientes;
- Atrai novos consumidores e talentos;
- Diminui vulnerabilidades em crises de imagem;
- Fortalece a competitividade e o valor da marca.
Por outro lado, uma reputação fragilizada pode comprometer a confiança dos consumidores ou dos acionistas, impactar vendas e até gerar barreiras na atração de investimentos.
Nesse contexto, monitorar a reputação da marca é um processo estratégico fundamental para garantir credibilidade, confiança e sustentabilidade no mercado, e para isso, pesquisas de opinião e de mercado são ferramentas indispensáveis. Metodologias de pesquisa específicas para cada público e objetivo, se bem utilizadas e analisadas por profissionais com qualificação e experiência para isso, permitem compreender como a marca é percebida e identificar pontos de atenção antes que problemas se agravem. Entre os principais benefícios, destacam-se:
- Mapeamento de percepção – Saber como clientes, colaboradores e a sociedade avaliam a empresa em diferentes dimensões, como qualidade, atendimento, ética e inovação.
- Identificação de tendências – Antecipar mudanças no comportamento do consumidor e ajustar estratégias de comunicação e posicionamento.
- Gestão de crises – Monitorar sinais de insatisfação e avaliar os impactos de acontecimentos negativos, possibilitando respostas rápidas e eficazes.
- Avaliação de campanhas – Medir a eficácia das ações de marketing e comunicação na construção da imagem da marca.
- Planejamento estratégico – Apoiar a tomada de decisão com base em dados reais, alinhando a empresa às expectativas do mercado.
Monitorar a reputação corporativa deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica, em um mundo em que a imagem de uma marca pode ser construída ou abalada em poucos cliques, empresas que investem no acompanhamento contínuo de sua imagem estão mais preparadas para conquistar confiança, enfrentar crises e garantir crescimento sustentável.
Na APPC, temos uma equipe experiente e apta a lançar mãos das melhores ferramentas de pesquisa, sejam elas quantitativas (como surveys telefônico ou presencial, URA, pesquisa via internet…) ou qualitativas (como grupos focais, entrevistas em profundidade e pesquisas etnográficas).